Regulamin korzystania z BelleNote

Usługodawcą jest BelleNote Kamila Kierznikiewicz.

Kontakt z BelleNote odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.

Użytkownicy posiadający konto w BelleNote mogą kontaktować się z BelleNote również poprzez Centrum Pomocy dostępne po zalogowaniu w panelu salonu.

• •BelleNote — platforma internetowa wspierająca obsługę salonu, klientów, wizyt i komunikacji.
• •Użytkownik — osoba zakładająca konto i korzystająca z BelleNote.
• •Salon — działalność usługowa korzystająca z BelleNote.
• •Klient salonu — osoba, której dane są wprowadzane do BelleNote przez salon.
• •Subskrypcja — płatny dostęp do wybranego pakietu funkcji BelleNote.

BelleNote umożliwia w szczególności:

• •prowadzenie bazy klientów salonu
• •zarządzanie wizytami i kalendarzem
• •tworzenie historii usług
• •wysyłkę wiadomości SMS i automatyzacji
• •obsługę przypomnień, podziękowań, winbacków i kampanii
• •korzystanie z funkcji dostępnych w ramach wybranego pakietu

• •Korzystanie z BelleNote wymaga założenia konta.
• •Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane.
• •Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania.
• •Zabronione jest udostępnianie konta osobom nieuprawnionym.

• •BelleNote działa w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego Użytkownik uzyskuje dostęp do funkcji przypisanych do wybranego pakietu.
• •Dostępne pakiety, ich ceny, limity SMS oraz zakres funkcji są prezentowane na stronie internetowej BelleNote lub w panelu Użytkownika.
• •Ceny mogą być podawane jako kwoty brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• •Opłata za subskrypcję pobierana jest cyklicznie, zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym.
• •Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.
• •Użytkownik zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowych danych płatniczych oraz środków umożliwiających pobranie opłaty subskrypcyjnej.
• •Brak skutecznej płatności może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem lub zablokowaniem dostępu do wybranych funkcji BelleNote.
• •Użytkownik może zmienić pakiet w panelu, o ile taka funkcja jest dostępna.
• •Zmiana pakietu może skutkować zmianą wysokości opłaty oraz dostępnych funkcji od momentu wskazanego w panelu lub przez operatora płatności.
• •Użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję. Anulowanie subskrypcji oznacza rezygnację z jej dalszego odnawiania, ale nie musi oznaczać natychmiastowej utraty dostępu do pakietu.
• •Po anulowaniu subskrypcji Użytkownik może zachować dostęp do płatnych funkcji do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że w panelu wskazano inaczej.
• •Po zakończeniu opłaconego okresu dostęp do funkcji płatnych może zostać ograniczony lub zablokowany.
• •Niewykorzystane limity, w tym limity SMS zawarte w pakiecie, mogą wygasać po zakończeniu okresu rozliczeniowego, chyba że w panelu wskazano inaczej.
• •Dodatkowo zakupione pakiety SMS są widoczne w panelu jako osobny limit SMS i mogą być wykorzystywane zgodnie z informacją widoczną w panelu w chwili zakupu.
• •SMS-y dostępne w ramach subskrypcji oraz SMS-y dodatkowo dokupione mogą być wykorzystywane wyłącznie w okresie aktywnej i opłaconej subskrypcji.
• •W przypadku braku skutecznej płatności, zawieszenia, wygaśnięcia lub rezygnacji z subskrypcji możliwość korzystania z SMS-ów może zostać czasowo zablokowana.
• •Dokupione SMS-y nie przepadają automatycznie z powodu czasowej blokady konta. Po wznowieniu i opłaceniu subskrypcji niewykorzystane dokupione SMS-y mogą zostać ponownie udostępnione w panelu.
• •Dłuższe wiadomości SMS, wiadomości zawierające znaki specjalne lub polskie znaki mogą zostać rozliczone jako więcej niż jedna wiadomość SMS.
• •BelleNote może zmienić ceny pakietów lub zakres funkcji, informując o tym Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli zmiana dotyczy aktywnych subskrypcji.
• •Zmiana ceny nie wpływa na już opłacony okres rozliczeniowy.
• •W przypadku promocji, rabatów lub kodów zniżkowych szczegółowe warunki promocji mogą być określone osobno.
• •Faktury lub potwierdzenia płatności mogą być wystawiane zgodnie z danymi podanymi przez Użytkownika w panelu.
• •Użytkownik odpowiada za poprawność danych rozliczeniowych podanych w BelleNote.
• •W przypadku zmiany pakietu subskrypcyjnego limity SMS przypisane do poprzedniego pakietu nie są sumowane z limitem nowego pakietu. Po zmianie planu obowiązuje aktualny limit SMS wynikający z nowo wybranego pakietu.
• •Niewykorzystane SMS-y pochodzące z poprzedniego pakietu mogą zostać utracone w momencie zmiany planu.
• •Powyższe ograniczenie nie dotyczy dodatkowo dokupionych pakietów SMS, które pozostają dostępne zgodnie z zasadami widocznymi w panelu użytkownika.

• •BelleNote oferuje różne pakiety subskrypcyjne różniące się zakresem funkcji, limitami SMS oraz dostępem do wybranych automatyzacji.
• •Aktualny zakres pakietów, ceny, limity oraz dostępne funkcje prezentowane są na stronie internetowej BelleNote lub w panelu użytkownika.
• •Niektóre funkcje, automatyzacje lub moduły mogą być dostępne wyłącznie w wybranych pakietach.
• •Pakiety mogą obejmować między innymi: kalendarz wizyt, bazę klientów, automatyczne przypomnienia SMS, wiadomości po wizycie, prośby o opinię, kampanie winback, wiadomości urodzinowe, dokumentację klienta, zapisy online, segmentację klientów oraz kampanie masowe.
• •Zakres funkcji dostępnych dla Użytkownika zależy od aktualnie aktywnego pakietu.
• •BelleNote może rozwijać, zmieniać lub aktualizować zakres funkcji dostępnych w poszczególnych pakietach.
• •Niektóre funkcje mogą być oznaczone jako eksperymentalne, testowe lub dostępne czasowo.
• •Automatyzacje działają zgodnie z konfiguracją ustawioną przez Użytkownika oraz warunkami technicznymi systemu.
• •Część funkcji może wymagać dodatkowej konfiguracji, aktywnej subskrypcji lub dostępnego limitu SMS.
• •Usługodawca może czasowo udostępniać wybrane funkcje promocyjnie lub w ramach okresów testowych.

• •Pakiet TESTUJ może obejmować podstawowe funkcje umożliwiające rozpoczęcie pracy z BelleNote, w tym kalendarz wizyt salonu, bazę klientów/kartotekę, podstawowe automaty przypomnień SMS ( przed wizytą oraz podziękowanie po niej) oraz podstawowe szablony wiadomości.
• •Pakiet GROW może dodatkowo obejmować funkcje związane z odzyskiwaniem klientów (sms winback), prośbami o opinie, wiadomościami urodzinowymi oraz możliwość dokupowania dodatkowych pakietów SMS.
• •Pakiet PRO może rozszerzać funkcjonalność między innymi o dokumentację klienta, notatki relacyjne, bardziej rozbudowaną organizację pracy salonu, statystyki oraz dodatkowe funkcje wspierające zarządzanie relacjami z klientami.
• •Pakiet PREMIUM może obejmować najbardziej rozbudowane funkcje BelleNote, w tym między innymi zapisy online, kampanie masowe SMS, segmentację klientów, wysyłkę sms dot. terminów last minute oraz funkcje rozwijane priorytetowo.
• •Zakres funkcji w poszczególnych pakietach może ulegać zmianom wraz z rozwojem BelleNote.
• •Nie wszystkie funkcje mogą być dostępne w każdym pakiecie.
• •Aktualny zakres funkcji, limity oraz dostępne automatyzacje są prezentowane na stronie internetowej BelleNote lub w panelu użytkownika.
• •Wybrane funkcje mogą wymagać aktywnej subskrypcji określonego pakietu, dodatkowej konfiguracji lub dostępnego limitu SMS.
• •BelleNote może udostępniać wybrane funkcje czasowo, promocyjnie lub w ramach testów beta.

• •BelleNote umożliwia wysyłkę wiadomości SMS oraz korzystanie z automatyzacji komunikacji w zakresie funkcji dostępnych w aktywnym pakiecie.
• •Na ten moment wysyłka wiadomości SMS w BelleNote jest dostępna wyłącznie na polskie numery telefonów. Wysyłka SMS na numery zagraniczne jest obecnie niedostępna.
• •Próba wysyłki wiadomości SMS na numer zagraniczny może zostać zablokowana przez system i nie spowoduje wysłania wiadomości ani uruchomienia komunikacji SMS do takiego numeru.
• •BelleNote może w przyszłości rozszerzyć dostępność wysyłki SMS na numery zagraniczne, o czym Użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez aktualizację systemu, komunikat w panelu lub zmianę Regulaminu.
• •Wysyłka wiadomości SMS może zużywać limit SMS przypisany do subskrypcji lub dodatkowo zakupionych pakietów SMS.
• •W pierwszej kolejności wykorzystywane są SMS-y dostępne w ramach aktywnego pakietu subskrypcyjnego. Dopiero po ich wyczerpaniu wiadomości SMS mogą być rozliczane z dodatkowo dokupionych pakietów SMS.
• •Liczba wykorzystanych SMS może zależeć od długości wiadomości, użytych znaków specjalnych, polskich znaków lub parametrów technicznych operatora SMS.
• •Jedna wiadomość widoczna dla odbiorcy może zostać rozliczona jako więcej niż jeden SMS.
• •Użytkownik odpowiada za treść wysyłanych wiadomości, ich zgodność z prawem oraz posiadanie wymaganych zgód i podstaw prawnych do komunikacji z odbiorcami.
• •Użytkownik zobowiązuje się nie wysyłać treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub stanowiących spam.
• •BelleNote może ograniczyć, zablokować lub odmówić wysyłki wiadomości naruszających przepisy prawa, dobre obyczaje, regulaminy operatorów lub bezpieczeństwo systemu.
• •Automatyzacje działają na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika, konfiguracji systemu oraz statusów wizyt i klientów zapisanych w BelleNote.
• •Użytkownik odpowiada za poprawność numerów telefonów, danych klientów, harmonogramów wizyt oraz ustawień automatyzacji.
• •BelleNote nie gwarantuje natychmiastowego dostarczenia wiadomości SMS, ponieważ dostarczenie może zależeć od działania operatorów telekomunikacyjnych, internetu, urządzeń odbiorców lub systemów zewnętrznych.
• •Czas dostarczenia wiadomości może się różnić w zależności od operatora lub sytuacji technicznej niezależnej od BelleNote.
• •BelleNote nie odpowiada za brak dostarczenia wiadomości wynikający z błędnych danych odbiorcy, problemów operatora, wyłączonego telefonu, filtrów antyspamowych lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
• •W przypadku wyczerpania dostępnego limitu SMS część funkcji automatycznych może zostać ograniczona lub wstrzymana do momentu uzupełnienia limitu.
• •Niektóre funkcje automatyzacji mogą wymagać aktywnej subskrypcji określonego pakietu.
• •BelleNote może prowadzić techniczne logi wysyłki wiadomości, statusów dostarczeń oraz działań automatyzacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa, diagnostyki i poprawnego działania systemu.

Salon jako użytkownik BelleNote odpowiada za legalność wprowadzania i przetwarzania danych swoich klientów. W szczególności salon powinien posiadać odpowiednie podstawy prawne, zgody marketingowe, jeśli są wymagane, oraz realizować obowiązki informacyjne wobec swoich klientów.

BelleNote może działać jako podmiot przetwarzający dane w imieniu salonu. Szczegółowe zasady powierzenia danych powinny zostać określone w osobnej umowie powierzenia danych.

• •korzystać z BelleNote zgodnie z prawem i regulaminem
• •nie wprowadzać treści bezprawnych
• •nie podejmować działań zakłócających działanie systemu
• •nie próbować uzyskać dostępu do danych innych salonów
• •dbać o poprawność danych klientów i wizyt

Usługodawca dokłada starań, aby BelleNote działało stabilnie i bezpiecznie. Możliwe są jednak przerwy techniczne, aktualizacje, prace serwisowe lub czasowa niedostępność spowodowana działaniem dostawców zewnętrznych.

• •BelleNote jest narzędziem wspierającym pracę salonu, ale nie zastępuje odpowiedzialności użytkownika za organizację działalności.
• •Użytkownik odpowiada za treści wiadomości, dane klientów i zgodność swoich działań z prawem.
• •Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z błędnego wprowadzenia danych przez użytkownika.
• •Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające z działania zewnętrznych operatorów płatności, SMS, hostingu lub internetu.

Reklamacje dotyczące działania BelleNote można zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.

Użytkownicy posiadający konto w BelleNote mogą zgłaszać reklamacje oraz problemy techniczne również poprzez Centrum Pomocy dostępne po zalogowaniu w panelu salonu.

Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, dane pozwalające zweryfikować sprawę oraz, jeśli dotyczy, informacje o koncie salonu. Reklamacje będą rozpatrywane w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych, chyba że sprawa wymaga dodatkowej analizy technicznej.

• •Użytkownik może zrezygnować z korzystania z BelleNote.
• •Usunięcie konta może skutkować utratą dostępu do danych zapisanych w systemie.
• •Niektóre dane mogą być przechowywane dłużej, jeśli wymagają tego przepisy prawa, np. dane rozliczeniowe.

Usługodawca może zmienić regulamin w przypadku zmian prawnych, technicznych, organizacyjnych lub rozwoju funkcji BelleNote. Aktualna wersja regulaminu będzie dostępna na tej stronie.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.